Часто задаваемые вопросы

Возврат осуществляется только на адрес, с которого поступили цифровые активы. Либо же согласуется с обменным сервисом AltSwap.

Да.

Заявки принимаются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Нет.

Использование банковских карт, счетов или криптовалютных кошельков третьих лиц запрещено.

При возврате могут удерживаться:

• комиссия блокчейн-сети;

• расходы на проведение AML-проверки;

• сервисная комиссия согласно действующей политике AltSwap.

Основные причины:

• AML-проверка;

• высокая нагрузка сети;

• недостаточное количество подтверждений;

• необходимость уточнения информации;

• техническая проверка операции.

Если обмен еще не выполнен, обратитесь в службу поддержки.

После завершения операции отмена невозможна.

Необходимо как можно быстрее связаться со службой поддержки.

Возможность возврата зависит от стадии обработки заявки и технической возможности.

Иногда выплата может быть разделена на несколько переводов.

Это связано с особенностями ликвидности, лимитами платежных систем или внутренними правилами исполнения заявок.

AltSwap поддерживает наиболее востребованные цифровые активы.

Актуальный список всегда доступен на главной странице сервиса.

Связаться с нами можно через онлайн-чат на сайте, Telegram или по электронной почте

AltSwap использует современные механизмы защиты данных, AML-мониторинг, проверку транзакций и внутренние процедуры безопасности для защиты пользователей и обеспечения законности операций.